Tmall Алиэкспресс – стоит ли покупать в этом магазине?

Об онлайн гипермаркете Алиэкспресс знают многие. Он является лишь малой частью огромной корпорации «Alibabagroup», которая включает «Alipay», «Taobao» и других гигантов торговли.Ежедневно на сайте совершаются тысячи покупок. Магазин действительно удобный, имеет широкий ассортимент различных товаров по выгодным ценам, предоставляет скидки и бонусы.

При покупке на сайте, как и в любом месте, не исключен брак товаров: отличие по цвету, низкое качество и т. п. При этом система безопасности никогда не позволяет обманывать покупателей в финансовом плане. Неугодную покупку можно всегда вернуть и получить обратно средства, если же заказ не пришел в срок, на сайте легко открыть спор и компания также отдаст потраченные деньги.

Совершать покупки на сайте – одно удовольствие, из минусов можно отметить необходимость ждать посылку, если она идет с самого Китая. При просмотре товаров пользователи могли заметить, что на проекте можно встретить товары не только из Китая. С Алиэкспресс сотрудничают и некоторые другие магазины и обычные продавцы.

В сентябре 2017 года в разделе гипермаркета Алиэкспресс появился раздел Tmall с доставкой из России – это еще один интернет магазин, ранее он именовался Молл. В разделе продавца указано, что он имеет гарантии и документацию на изделия. При этом ответственность за продукцию, как утверждает Али, берет на себя.

Приобретя вещь в магазине, покупатель получает возможность ее обслуживания в сервисных центрах, для этого человеку достаточно предоставить электронный чек, высланный продавцом на электронную почту. Оформление заказа осуществляется таким же образом, как и на Али, нужно указать количество, цвет, размер и т.п. Только адрес заполняется на русском языке.

Из-за молодости площадки, она вызывает некоторое недоверие среди покупателей. Магазин Али, считается преимущественно китайским, люди привыкли к тому, что на сайте можно встретить только копии брендов, поэтому многие считают что, Tmall имеет завышенные цены на не оригинальные изделия. В действительности же, продукция настоящая и имеет соответствующую стоимость. На данный момент компания вкладывает много средств в рекламу, чтобы донести до покупателей верную информацию.

Tmall работает с Россией, его склады пока расположены только на нашей территории, что отличает его от Aliexpress, продукция которой находится в Китае. Возможно, в будущем товарами смогут воспользоваться жители других стран. Еще одно отличие Тмолл от Алиэкспресс в том,что на Али может торговать любой продавец, его рейтинг формируется благодаря отзывам покупателей, Тмолл сотрудничает только с официальными поставщиками.

Что касается доставки, китайская площадка соответственно проигрывает в сроках, tmall на русском также позаботился о грамотном описании вещей. Цены конечно выше чем в Алиэкспресс, но уступают многим российским онлайн-магазинам. Практически на весь ассортимент есть скидка, если внимательно поискать, можно найти весьма выгодные предложения. К тому же, для дополнительной экономии можно использовать лучшие кэшбэк сервисы для Алиэкспресс и Тмолл.

Из преимуществ магазина можно отметить сертифицированную продукцию, возможность получения электронного чека, продавцы предоставляют гарантию на товар, благодаря которой покупатель отремонтирует технику в сервисном центре либо получит заключение о невозможности ремонта и вернет продукцию не надлежащего качества в Тмолл. Несомненным плюсом можно считать быструю доставку по стране, покупка может быть доставлена от 2-х дней, в зависимости от региона.

Недостатком сервиса можно считать платный возврат товара, если предмет пришел с дефектами, его отправку придется сначала оплатить самим, после ждать возврата денег за доставку на карту или в виде купона (по выбору). Также сайт не дает возможность оплаты наложенным платежом, человек не имеет возможности предварительного осмотра заказа перед передачей денег.

Пока на виртуальных прилавках Тмалл не очень много товаров, но со слов службы поддержки, в скором времени ассортимент будет значительно расширен. На сайте можно найти продукцию не только китайского производства, здесь предоставлены популярные бренды:

• Apple;

• Samsung;

• Braun;

• Philips;

• Tefal;

• Bosh и другие.

Категории товаров в магазине такие же как и у Али, здесь есть одежда, обувь, аксессуары, электроника, компьютерная и бытовая техника, товары для детей, дома, строительства, красоты, спорта и отдыха, автомобилей.

После оформления заказа, delivery to pickup point отслеживание tmall позволяет узнавать информацию о его перемещении. PickPoint - это умная доставка без курьера. В пикпоинт свой заказ вы сможете забрать в специальном постамате. Постамат это хранилище в виде шкафа с множеством ячеек. При получении на почте России, на адрес клиента придет извещение о прибытии посылки в отделение. Можно получить заказ через курьерскую службу. За доставку не нужно платить, если стоимость товара от 1000 рублей для Москвы и от 3000 рублей для регионов.

Независимо от способа доставки, полученную коробку осматривают сразу после вручения или на почте. При деформации ее вскрывают, при обнаружении поломок составляется акти открывается спор в личном кабинете на сайте, который можно осуществить в течение 15 дней с момента получения покупки. В этот срок, покупатель имеет право на безусловный возврат (без объяснения причины), продавец без проблем вернет все деньги, если соблюдены требования:

1. Целостность вещи и упаковка не нарушены.

2. Сохранена вся комплектация.

3. Предмет не входит в категорию:

• технически сложных устройств;

• предметов личной гигиены и уходу за детьми;

• носочно-чулочных изделий и нижнего белья.

Товары из этих категорий можно вернуть в течение недели на тех же условиях. Оплату за обратную отправку осуществляет покупатель:

1. Если товар не бракован и возвращен без объяснения причины, Tmall не возвращает ее стоимость при получении.

2. Если предмет поврежден при транспортировке, расходы за пересылку вернут в течение 20 дней, если клиент выберет купон на скидку вместо денег, то получит tmall промокод примерно через 2 суток.

3. По возможности продавец может выслать курьера, который заберет покупку бесплатно. Пошаговый процесс обратной отправки как на скриншоте, можно увидеть на сайте, в разделе «гарантии продавца».

Деньги за товар ненадлежащего качества (значительное несоответствие описанию, незначительный брак) можно вернуть частично, при этом оставить покупку у себя. Возврат финансов осуществляется в день отмены покупки или в день решения спора службой Алиэкспресс в пользу покупателя. Решение спорных ситуаций между сторонами осуществляется в течение 2-х суток, оно приходит на указанную почту и сохраняется в личном кабинете.

После предложенного варианта действий, необходимо дать ответ о частичном или полном возврате денег и т. п. не позднее 3-х дней, иначе спор будет признан в пользу магазина. Если служба поддержки предложила полностью вернуть предмет, его отправляют в течение 10 дней и вводят трек-номер чтобы дать возможность tmall отследить посылку. В случае несогласия с ответом, необходимо писать в чат или нажать кнопку «Апелляция» через неделю после закрытия спора. Специалисты рассмотрят сложившуюся ситуацию повторно.

Период зачисления возвращенных средств на счет зависит от банка, в котором обслуживается покупатель, обычно он длится от 3-х до 20 дней. Если вещь не доставлена в срок, следует написать об этом в онлайн-чате, операторы подскажут человеку порядок последующих действий. Если срок защиты покупателя (15 дней) истекает, ее можно продлить на необходимое количество дней через личный кабинет.

Выбор способа доказательств о несоответствии товара зависит от конкретной ситуации:

1. Обнаружение дефектов фиксируется на фото или видео, весь предмет и место повреждения должны быть четко видны.

2. В случае с размерами, на фото должно быть видно измерение линейкой и подтверждение в виде описания и скриншота того, что предоставленная продавцом таблица неверная.

3. Если техника не включается, это снимают на видео, в нем должно быть четко видно, что прибор подключен к электросети.

4. Для доказательства процесса деформации при транспортировке, рекомендуется снимать процесс распаковки. Жалобы на повреждения при доставке подаются не позднее 3-х суток, после получения посылки. Скачать заявление на возврат можно на сайте продавца.

Отзывы о магазине Tmall стоит ли покупать?

Наталья, г. Самара

На площадке Тмолл я заказала 2 Powerbank, 3 зарядки и наушники. Меня очень порадовала быстрая доставка, посылка пришла ко мне в Самару через 4 дня. Я получила коробку, с упакованными покупками в воздушные пакеты, чтобы товар не был поврежден в процессе транспортировки.

Такой заботой о покупателях я очень довольна. Полученные вещи оказались рабочими, кроме одной зарядки и мне пришлось открыть с продавцом спор. В качестве доказательства я предоставила видеозапись.

Не понравилось мне то, что обратную пересылку изначально оплачивает покупатель, правда потом деньги отдают.В целом магазином довольна, буду заказывать еще.

Андрей, г. Москва

Получил телефон для девушки с Tmall курьером, который позвонил за час до прибытия, на 2 день заказа. Бесплатная доставка очень радует, смартфон исправный, аккуратно упакован. Цену на модель сравнивал с Яндекс Маркетом, оказалось дешевле на 2000 рублей. Читал в интернете tmall отзывы, что лучше купить в обычном магазине, так удобнее вернуть в случае неисправности, да и возврат онлайн продавцу платный. Но считаю эти мнения не совсем обоснованными, ведь даже в случае возврата, покупка на Тмолл обходится дешевле, чем во многих обычных магазинах. По времени да, на разбирательства может уйти больше, но не намного и это наверно единственный минус, который я пока нашел. Общее впечатление осталось положительным, буду заказывать на сайте еще и рекомендовать знакомым.

Сергей, г. Екатеринбург

Цены на Тмалл не такие уж и низкие, но меньше чем у оффлайн продавцов. Когда вещи появлялись на Алиэкспресс, я сначала вообще не понял, почему такая сумма, позже узнал, что это разные торговые площадки. Учитывая, что продавец предлагает оригинальную продукцию с бесплатной доставкой, считаю, что это его преимущество. Сказать честно, в городе с большим количеством магазинов я живу недавно, там, откуда я родом, чтобы купить технику или смартфон нужно ехать 40 минут. Соответственно сайт качественных изделий с доставкой, для небольшого города – это находка. Пока сам ничего не покупал, не могу отозваться о качестве, пишу просто свое мнение.

Тмалл рассрочка на товары

Tmoll рассрочка, отзывы имеет в основном положительные, это уникальная возможность приобретения дорогостоящих товаров. Она оформляется достаточно просто в несколько простых действий:

1. Выбор продукции и отправление в корзину.

2. Оформление заказа и выбора функции «рассрочки» при оплате.

3. Ожидание решения банка в течение нескольких минут.

4. Общение и личная встреча с представителем банка, на удобной покупателю территории, для подписания договора.

5. Получение товара магазином и оплата ежемесячными платежами.

Стоит упомянуть, что это не совсем рассрочка в значение этого слова, а скорее кредит. То-есть проценты банку придется платить. Сейчас так делают многие магазины, немного вводя покупателей в заблуждение, написав, что рассрочка, а на самом деле полноценный кредит с немаленькими процентами. Поэтому решать вам стоит ли использовать такую "Рассрочку".

Заключение

Каждая из площадок имеет свои преимущества, покупатели, которые хотят приобрести качественные вещи немного дешевле, чем в обычных магазинах могут смело заказывать их на Тмолл. Потребителям, которых в большей степени интересует низкая стоимость и большое разнообразие вещей, больше подойдет площадка Али. Подводя итоги можно сделать вывод: сравнивать Tmall с Aliexpressсмысла нет, ведь качество и стоимость товаров на них совершенно разные. Сейчас магазин находится на домене китайской площадки tmall.aliexpress.com. В будущем, возможно, разделение Алиэкспресс и тмалл.

Площадка тмолл отзывы имеет разные, среди негативных – это в основном только жалобы на неисправность изделия. К сожалению, от брака не застрахованы и оффлайн продавцы, поэтому судить о продавце по нескольким комментариям не целесообразно. К тому, же покупатель имеет такую же защиту, как и при покупке обычным способом.

Полезные статьи по теме:

- Обзор интернет магазина Беру ру

- Обзор интернет магазина Wiildberris